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| 見込客の発掘･選定 |
不特定多数を特定多数の見込み客にセグメント
指定リストからより密度の高い見込み客をセグメント |
| 商品購入意欲の確認 |
購入予定の確認、購買意欲喚起 |
| メディアミックス |
新聞広告･チラシ･DM等メディアのフォロー |
| 代金回収告知 |
支払未納者･売掛金など回収の予告電話 |
| 継続促進 |
商品の継続販売につなげる顧客フォロー
期限の迫った会員に継続勧奨 |
| 復活促進 |
休眠顧客の活性化、期限切れ会員に復活勧奨 |
| 継続促進 |
商品の継続販売につなげる顧客フォロー
期限の迫った会員に継続勧奨 |
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| データベースの構築 |
戦略立案時の利用、顧客管理の充実化 |
| 購入のお礼 |
ご来店ありがとうコール、購入者へ上司からお礼コール |
販売後の
フォローの充実 |
季節商品や新商品の案内、キャンペーン案内
サービス情報案内 |
メンテナンス
サービスの徹底化 |
車検･整備点検案内、保険の満期通知
保証期間満期の案内 |
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| 実態調査 |
商品・サービスの年代・性別・地区等による、利用状況の調査 。
満足度の実態等を探る |
| 意識調査 |
商品イメージ、企業イメージ、政党・政策への支持・不支持など、調査対象の意識を探る |
| 認知度調査 |
企業名･商品の認知度を探る |
| 効果測定調査 |
広告･チラシ･ポスターなどの効果を探る |
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| お礼コール |
結婚式後のお礼コール |
| お願いコール |
選挙での立候補者から有権者への訴求など |
| 確認コール |
イベント･会合･同窓会のお知らせ及び出欠確認など |
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